Transportpolitik

1. Liefergebiet

Bei Kairoravel (nachfolgend «ich» genannt) können Bestellungen für Lieferadressen innerhalb der Schweiz aufgegeben werden. Die Lieferung ist grundsätzlich in allen Schweizer Regionen möglich, sofern die jeweilige Adresse durch den beauftragten Transportdienst erreicht werden kann.

Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse innerhalb des angegebenen Liefergebiets liegt und vollständig erfasst wurde.

Unsere Bestellungen werden von den Vereinigten Staaten aus an Lieferadressen in der Schweiz versandt. Der tatsächliche Versandort kann je nach Produktverfügbarkeit und logistischen Gegebenheiten variieren. Sollte sich der Versandort auf die voraussichtliche Lieferzeit oder den Ablauf der Bestellabwicklung auswirken, werden wir Sie entsprechend informieren.

2. Versandkosten und Preisangaben

Die Versandkosten werden anhand des Gesamtwerts Ihrer Bestellung berechnet:

• Ab einem Bestellwert von CHF 70.00 ist die Lieferung kostenlos.

• Bei einem Bestellwert unter CHF 70.00 fällt eine Versandgebühr von CHF 6.99 an.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt. Sie können alle anfallenden Kosten vor dem verbindlichen Abschluss Ihrer Bestellung überprüfen.

Alle auf der Website angegebenen Preise werden in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen. Die für den jeweiligen Einkauf geltenden Preisbestandteile und allfälligen Steuern werden in der Bestellübersicht transparent dargestellt. Es werden keine zusätzlichen Versandgebühren erhoben, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung nicht mitgeteilt wurden.

3. Bestelleingang und Geschäftszeiten

Bestellungen können jederzeit über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Die Bearbeitung von Bestellungen und die persönliche Kundenbetreuung erfolgen während folgender Geschäftszeiten:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bestellungen, die ausserhalb dieser Zeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Sollten Angaben fehlen oder Rückfragen erforderlich sein, kann sich der Beginn der Bearbeitung entsprechend verzögern.

4. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

In diesem Zeitraum werden die Bestelldaten überprüft, die Zahlung zugeordnet, die bestellten Artikel für den Versand vorbereitet und die Übergabe an den Transportdienst organisiert.

Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Transportdauer zu unterscheiden. Sie endet mit der Übergabe der Sendung an den Transportdienst.

Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, besonderen Anforderungen an die Versandvorbereitung oder notwendigen Rückfragen kann es im Einzelfall zu Verzögerungen kommen. Sollte sich die Bearbeitung wesentlich verzögern, informieren wir Sie entsprechend.

5. Voraussichtliche Lieferdauer

Nach der Übergabe an den Transportdienst beträgt die voraussichtliche Lieferdauer innerhalb der Schweiz 5–10 Werktage.

Daraus ergibt sich folgende voraussichtliche Gesamtdauer:

• Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.

• Transport und Zustellung: 5–10 Werktage.

Die angegebenen Zeiträume sind unverbindliche Richtwerte für die übliche Abwicklung. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Zielregion, der Auslastung des Transportdienstes, den Wetterbedingungen und den jeweiligen Zustellabläufen abhängen.

Sollte eine Verzögerung auftreten, bemühe ich mich, Sie über den verfügbaren Versandstatus zu informieren und bei der Klärung zu unterstützen. Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben davon unberührt.

6. Transportdienstleister

Für den Versand werden je nach Lieferadresse, Paketgrösse und Versandanforderungen etablierte Transportdienstleister eingesetzt. Dazu können beispielsweise UPS und FedEx gehören.

Die Auswahl des Transportdienstes erfolgt passend zur jeweiligen Bestellung und den verfügbaren Versandmöglichkeiten. Daher kann nicht für jede Bestellung ein bestimmter Anbieter zugesichert werden.

Nach der Übergabe der Sendung gelten die jeweiligen Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung des eingesetzten Transportdienstes. Bei Fragen oder Schwierigkeiten mit der Zustellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

7. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält in der Regel folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer.

• Eine Übersicht der bestellten Artikel.

• Die Angaben zum Bestellwert und zur Zahlung.

• Die bei der Bestellung angegebenen Lieferinformationen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsnummer zur Verfügung steht, erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen.

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die Seite «Sendungsverfolgung» auf unserer Website überprüfen. Geben Sie dazu die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer ein.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Transportdienst etwas dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen im System erscheinen.

Falls die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung anzeigt oder Unklarheiten zum Lieferstatus bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Änderungen, Stornierungen und Zustellprobleme

Änderungen an einer Bestellung

Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder andere Bestelldaten nach dem Absenden der Bestellung korrigieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice.

Änderungen können berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienst übergeben wurde. Ob eine Anpassung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.

Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch umgesetzt werden kann. Wurde die Sendung bereits an den Transportdienst übergeben, kann eine unmittelbare Stornierung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.

Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt. Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Falls Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wird oder nicht bei Ihnen eintrifft, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu informieren.

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei sichtbaren Verpackungs- oder Produktschäden helfen uns Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel bei der Beurteilung des Sachverhalts.

Wir prüfen Ihre Angaben und stimmen die weiteren Schritte zur Klärung mit Ihnen ab. Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung Ihrer gesetzlichen Ansprüche.

Unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung sämtliche Lieferangaben. Dazu gehören insbesondere Strasse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und eine erreichbare Kontaktmöglichkeit.

Falls eine Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht möglich ist, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls, um eine geeignete Lösung zu finden.

Mögliche zusätzliche Kosten oder notwendige Massnahmen werden vorab mit Ihnen abgestimmt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

9. Hinweise bei der Paketannahme

Bei Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, die äussere Verpackung auf sichtbare Beschädigungen und Auffälligkeiten zu überprüfen.

Sollten Sie bereits bei der Übergabe feststellen, dass die Verpackung geöffnet, stark beschädigt oder unvollständig ist, dokumentieren Sie den Zustand möglichst unmittelbar. Falls möglich, lassen Sie die Auffälligkeiten vom Transportdienst vermerken.

Fotografieren Sie nach Möglichkeit die Verpackung sowie die betroffenen Stellen und informieren Sie anschliessend unseren Kundenservice.

Sollten Sie erst nach dem Öffnen des Pakets feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls zeitnah mit einer Beschreibung und geeigneten Fotos.

Die Überprüfung bei der Annahme dient der schnelleren Klärung möglicher Transportschäden. Sie stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Ansprüche dar.

10. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Bearbeitungszeit, der Lieferdauer oder dem Status Ihrer Sendung können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 453 W 1500 S #808, Bountiful, UT 84010, United States

Telefon: +1 (385) 426-7819

E-Mail: team@kairoravel.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten können.

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb angemessener Zeit zu beantworten und Sie bei Fragen rund um Ihre Bestellung zu unterstützen.