Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Bei Kairoravel (nachfolgend «ich» genannt) ist es mir wichtig, dass Sie Ihre Bestellung nachvollziehbar verwalten und bei einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung möglichst schnell Unterstützung erhalten.

Sie können eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Versandprozess noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass eine Unterbrechung nicht mehr möglich ist.

Für die Stornierung gelten folgende Bedingungen:

Innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang können Sie eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Auch innerhalb der ersten 48 Stunden hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Nach Ablauf der 48 Stunden kann eine Stornierung weiterhin angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Bearbeitung noch gestoppt werden kann.
Wurde die Ware bereits an den Transportdienst übergeben, ist eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits aufgehoben wurde. Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn ich Ihnen die erfolgreiche Aufhebung der Bestellung mitgeteilt habe.

Gesetzliche Ansprüche sowie das freiwillig eingeräumte Widerrufsrecht gemäss meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bleiben von dieser Stornierungsregelung unberührt.

2. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie mich bitte möglichst unmittelbar nach Ihrer Kaufentscheidung. Eine frühzeitige Anfrage erhöht die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Versand zu stoppen.

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Sie können Ihre Stornierungsanfrage auf folgenden Wegen übermitteln:

E-Mail: team@kairoravel.com

Telefon: +1 (385) 426-7819

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Ihren vollständigen Namen
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Eine kurze Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten

Ein Zahlungsnachweis kann bei Rückfragen zur Zuordnung hilfreich sein, ist jedoch nicht grundsätzlich erforderlich, wenn sich die Bestellung anhand Ihrer Angaben eindeutig identifizieren lässt.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit dieselben Kontaktdaten, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfe ich den aktuellen Bearbeitungsstand. Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob:

Die Bestellung noch in der regulären Bearbeitung ist.
Die Versandvorbereitung bereits begonnen hat.
Die Ware bereits verpackt oder für die Abholung durch den Transportdienst bereitgestellt wurde.
Die Sendung bereits an den Transportdienst übergeben wurde.

Ist eine Stornierung noch möglich, bestätige ich Ihnen die Aufhebung der Bestellung schriftlich per E-Mail.

Falls die Bestellung nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden kann, informiere ich Sie über den aktuellen Status und die verfügbaren Möglichkeiten zur Rückgabe.

Schritt 3: Bestätigung der Stornierung

Sobald die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit den wesentlichen Informationen zur aufgehobenen Bestellung und zur anschliessenden Rückerstattung.

Eine Stornierungsanfrage wird nicht allein durch das Absenden automatisch wirksam. Bitte warten Sie daher die Bestätigung ab, bevor Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung aufgehoben wurde.

3. Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits an den Transportdienst übergeben wurde, kann sie normalerweise nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess gestoppt werden.

In diesem Fall haben Sie folgende Möglichkeiten:

Sie können die Zustellung abwarten und anschliessend eine Rückgabe entsprechend meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
Sie können sich an meinen Kundenservice wenden, um zu prüfen, ob der Transportdienst noch eine Änderung der Zustellung ermöglicht.
Sie können Ihr freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, sofern die Voraussetzungen und die Frist gemäss meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllt sind.

Das freiwillige Widerrufsrecht beginnt am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware und kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.

Die Erklärung des Widerrufs muss innerhalb der vorgesehenen Frist bei mir eingehen. Die Rücksendung muss anschliessend spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Rücksendekosten und Erstattungsfristen finden Sie in meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Eine bereits erfolgte Übergabe an den Transportdienst schliesst die Ausübung eines später entstehenden vertraglichen Widerrufsrechts nicht aus.

4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Wird Ihre Stornierungsanfrage angenommen und die Bestellung erfolgreich aufgehoben, veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Folgende Zahlungsarten werden für Rückerstattungen berücksichtigt:

Visa
MasterCard

Bei Kredit- oder Debitkartenzahlungen wird der entsprechende Betrag auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückgebucht.

Die Rückerstattung umfasst die für die stornierte Bestellung bereits erhaltenen Zahlungen. Falls die Bestellung vor dem Versand vollständig aufgehoben wird, werden keine Versandkosten für eine nicht erfolgte Lieferung berechnet.

Die genannten 1–3 Werktage beziehen sich auf die Einleitung der Rückzahlung durch mich. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter und dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Sollte die Rückzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, kontaktieren Sie mich bitte mit Ihrer Bestellnummer. Ich prüfe den Status der Rückerstattung und unterstütze Sie bei der Klärung.

5. Änderungen an einer Bestellung

Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung wünschen, beispielsweise eine Korrektur der Lieferadresse, der Kontaktdaten oder der bestellten Artikel, kontaktieren Sie mich bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfe ich, ob die gewünschte Änderung umgesetzt werden kann.

Ob eine Anpassung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand und den verfügbaren Versandmöglichkeiten ab.

Falls eine Änderung nicht mehr durchgeführt werden kann, informiere ich Sie über die verfügbaren Alternativen. Gegebenenfalls kann eine Stornierung mit anschliessender neuer Bestellung in Betracht kommen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellangaben möglichst unmittelbar nach Abschluss des Einkaufs, um unnötige Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.

6. Besondere Hinweise

Die Möglichkeit zur Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Status der Bestellung und der Möglichkeit, den Versand noch zu unterbrechen.

Eine bestätigte Stornierung führt zur Aufhebung der betreffenden Bestellung und zur anschliessenden Rückerstattung der bereits erhaltenen Zahlungen.

Sollte eine gewöhnliche Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Versandprozesses nicht mehr möglich sein, bleiben die vertraglich eingeräumten Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten sowie die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware unberührt.

Die Stornierungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, die im konkreten Einzelfall anwendbar sind.

7. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung, zu Änderungen einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zur Rückerstattung können Sie mich über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 453 W 1500 S #808, Bountiful, UT 84010, United States