Kontakt

1. Persönlicher Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, zu einem Wohn- oder Einrichtungsartikel oder zu einem anderen Anliegen rund um Ihren Einkauf haben, können Sie mich gerne kontaktieren.

Ich lege Wert auf eine klare Kommunikation, nachvollziehbare Auskünfte und eine zuverlässige Betreuung. Ob Sie vor Ihrer Bestellung zusätzliche Produktinformationen benötigen oder nach der Lieferung Unterstützung wünschen – ich bemühe mich, Ihnen zeitnah weiterzuhelfen.

2. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen und Anliegen stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

E-Mail: team@kairoravel.com

Telefon: +1 (385) 426-7819

Postanschrift: 453 W 1500 S #808, Bountiful, UT 84010, United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bitte beachten Sie, dass die angegebene Postanschrift in den Vereinigten Staaten liegt. Sie dient als Kontaktanschrift und ist nicht automatisch mit einem Versand- oder Rücksendezentrum gleichzusetzen.

3. Bearbeitungszeit und Rückmeldungen

Anfragen werden während der angegebenen Geschäftszeiten bearbeitet.

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–3 Werktagen eine erste Rückmeldung. Wenn die Prüfung Ihres Anliegens zusätzliche Zeit benötigt, informiere ich Sie über den weiteren Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.

Bei dringenden Fragen zu einer laufenden Bestellung empfehle ich Ihnen, Ihre Bestellnummer direkt in Ihrer Nachricht anzugeben.

4. Welche Angaben bei einer Anfrage hilfreich sind

Damit ich Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen und bearbeiten kann, empfehle ich Ihnen, folgende Informationen bereitzuhalten:

  • Ihre Bestellnummer, sofern bereits eine Bestellung aufgegeben wurde;

  • den Namen oder die Artikelnummer des betreffenden Produkts;

  • eine kurze Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens;

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos, wenn es um eine Beschädigung, einen Produktmangel oder eine Falschlieferung geht.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder sonstigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail.

Die bereitgestellten Informationen werden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und entsprechend den Angaben in meiner Datenschutzerklärung verarbeitet.

5. Unterstützung vor und nach dem Kauf

Mein Kundenservice unterstützt Sie bei unterschiedlichen Anliegen rund um Ihren Einkauf. Dazu gehören insbesondere:

  • Fragen zu Produkteigenschaften, Abmessungen und Ausführungen;

  • Informationen zu Preisen und verfügbaren Artikeln;

  • Fragen zur Bestellung und Zahlungsabwicklung;

  • Auskünfte zum Versand und zur Sendungsverfolgung;

  • Anfragen zu Stornierungen;

  • Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen;

  • Meldungen zu beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen gelten die jeweils veröffentlichten Bedingungen auf den entsprechenden Informationsseiten meines Onlineshops.

6. Bearbeitung von Beschwerden

Wenn Sie mit einem Produkt, einer Lieferung oder der Abwicklung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie mir Ihr Anliegen über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten mitteilen.

Ich prüfe Ihre Mitteilung sorgfältig und bemühe mich um eine sachgerechte Lösung.

Nach Eingang einer Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 1–3 Werktagen eine erste Rückmeldung. Eine inhaltliche Antwort oder eine Information über den Bearbeitungsstand erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen. Sollte eine abschliessende Klärung mehr Zeit beanspruchen, informiere ich Sie über die Gründe und die weiteren Schritte.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

7. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme

Vielen Dank für Ihr Interesse an Kairoravel und das entgegengebrachte Vertrauen.

Ich freue mich über Ihre Nachricht und bemühe mich, Sie bei Fragen vor, während und nach Ihrem Einkauf verständlich und zuverlässig zu unterstützen.